3. Turbo-Engine für Empfehlungen mit persönlicher Note

Einen Online Shop oder eine Webseite zu besuchen und genau zu wissen, was man sucht, ist ein grossartiges Gefühl. Andererseits kann es sehr frustrierend sein, eine Händlerseite mithilfe einer rudimentären Suchfunktion oder einer Rubrik "Ähnliche Produkte" zu durchsuchen, wenn man nicht genau weiss, was man sucht.

Dank künstlicher Intelligenz und Dialog-Erkennung können Chatbots von den Unternehmen als smartere, persönlichere Suchfunktion eingesetzt werden. Schauen wir uns das Beispiel eines Chatbots an, der für einen Bekleidungshändler entwickelt wurde. Ein potenzieller Kunde könnte mit diesem "Personal Shopper"-Bot eine Unterhaltung führen, in deren Verlauf der Chatbot gezielte Fragen zu den Interessen stellt - und basierend auf den Antworten entsprechende Produkte empfiehlt. Die Fragen können sich zum Beispiel auf die Orte oder Klimazonen beziehen, die der Kunde besuchen will, aber auch auf seine Kleidergrösse und seine Lieblingsfarben. Alle diese Informationen werden für die Erstellung eines Käuferprofils und die Personalisierung des Kauferlebnisses genutzt.