1. Mobile Messaging ist der aktuelle Trend

Die Frage, ob eine Messaging-App ein geeigneter Kanal für die Kommunikation der Unternehmen mit Verbrauchern ist, stellt sich längst nicht mehr. Die Zahl der Nutzer von Messaging-Apps (wie WhatsApp, Viber, Kik) ist in den letzten Jahren explosionsartig gestiegen.

Das Online-Marketing- und Forschungsunternehmen Activate berichtet, dass Ende 2015 weltweit 2,5 Milliarden Menschen Messaging-Apps eingesetzt haben, und sagt voraus, dass diese Zahl auf 3,6 Milliarden Nutzer im Jahr 2018 steigen wird, da immer mehr Menschen Smartphones kaufen und mobil auf das Web zugreifen.
 
Der Facebook Messenger, der heute mehr als 900 aktive Nutzer monatlich hat, gab kürzlich die generelle Verfügbarkeit seines sehnsüchtig erwarteten Chat SDK bekannt. Mit diesem neuen Integrationswerkzeug können Entwickler ihre eigenen Chatbot-Accounts auf der Messenger-Plattform bauen und veröffentlichen.

Mark Zuckerberg hat bei der F8 Entwicklerkonferenz die Funktionalität dieses neuen Chat SDK demonstriert, die Unternehmen, Dienstleistern und sogar Einzelhändlern die Nutzung der Chatbot-Technologie ermöglicht.

Bei der Demo wurde Poncho gezeigt, ein Wetter-Chatbot in Gestalt einer putzigen Katze, die den Nutzern massgeschneiderte Wetterberichte liefert, ausserdem eine eher herkömmliche Einzelhandels-Anwendung, mit der in der Live-Demo ein Blumenstrauss direkt aus dem Facebook Messenger heraus bestellt werden konnte - durch eine Nachricht an einen Chatbot der Firma "1-800-Flowers".