"Das Suchverhalten der Nutzer hat sich komplett gewandelt"
Authentische Informationen in Zeiten von Fake News
Authentische Informationen sind in Zeiten von Fake News von höchster Relevanz. Wie checken Sie, ob die Infos - beispielsweise die Zahl der Mitarbeiter - so stimmen?
Lerman: Die grösste Herausforderung unserer Zeit ist tatsächlich das Thema Nutzervertrauen. Ist es einmal erschüttert - beispielsweise durch falsche Informationen -, wirkt es sich negativ auf das Kaufverhalten aus. Wir geben den Unternehmen die Möglichkeit, korrekte Fakten selbst zu verbreiten. Das heisst konkret: Angaben über Öffnungszeiten, Dienstleistungen, Standorte, Mitarbeiter, Speisekarten und Events werden vom Unternehmen selbst gepflegt.
Lerman: Die grösste Herausforderung unserer Zeit ist tatsächlich das Thema Nutzervertrauen. Ist es einmal erschüttert - beispielsweise durch falsche Informationen -, wirkt es sich negativ auf das Kaufverhalten aus. Wir geben den Unternehmen die Möglichkeit, korrekte Fakten selbst zu verbreiten. Das heisst konkret: Angaben über Öffnungszeiten, Dienstleistungen, Standorte, Mitarbeiter, Speisekarten und Events werden vom Unternehmen selbst gepflegt.
Ihr Unternehmen betreibt kontinuierlich Keyword-Recherche, um zu prüfen, wie der User im Netz sucht. Was hat sich hier in den vergangenen Jahren verändert?
Lerman: Verändert hat sich vor allem, wie Unternehmen auf Nutzer reagieren können. Hier kommt das sogenannte Intent Marketing ins Spiel. Intent Marketing zielt darauf ab, die Absicht eines Konsumenten, ein Produkt zu kaufen oder einen Service in Anspruch zu nehmen im Moment der Entscheidung zu erkennen und sofort darauf zu reagieren. Dazu aber müssen Daten auch entsprechend aufbereitet sein - auf allen relevanten Plattformen. Stellen Kunden eine Suchanfrage mit dem Stichwort "kaufen" und einem Ort, also zum Beispiel "Auto in Berlin kaufen", hat dies eine andere Bedeutung als wenn sie "Welches ist das beste Auto?" eingeben. Die Absicht ist eine andere. Wir erkennen das an der Formulierung ihrer Frage beziehungsweise an der Nutzung bestimmter Keywords.
Lerman: Verändert hat sich vor allem, wie Unternehmen auf Nutzer reagieren können. Hier kommt das sogenannte Intent Marketing ins Spiel. Intent Marketing zielt darauf ab, die Absicht eines Konsumenten, ein Produkt zu kaufen oder einen Service in Anspruch zu nehmen im Moment der Entscheidung zu erkennen und sofort darauf zu reagieren. Dazu aber müssen Daten auch entsprechend aufbereitet sein - auf allen relevanten Plattformen. Stellen Kunden eine Suchanfrage mit dem Stichwort "kaufen" und einem Ort, also zum Beispiel "Auto in Berlin kaufen", hat dies eine andere Bedeutung als wenn sie "Welches ist das beste Auto?" eingeben. Die Absicht ist eine andere. Wir erkennen das an der Formulierung ihrer Frage beziehungsweise an der Nutzung bestimmter Keywords.
Inwiefern wird Voice die Suche weiter verändern?
Lerman: Das Thema Voice ist sicherlich einer der Gründe, warum sich unser Suchverhalten geändert hat - weg von Keywords und hin zu konkreten Fragen. Aber Voice nimmt vor allem in Deutschland erst an Fahrt auf. Sprachassistenten werden sich rapide weiterentwickeln - laut Schätzungen werden bis 2020 die Hälfte aller Suchanfragen über sie gestartet. In Deutschland muss jedes Unternehmen, das eine eigene Online-Präsenz besitzt, seine Inhalte und Informationen neu strukturieren, um sich auf diese Zukunft der Informationssuche vorzubereiten. Durch das sich wandelnde Suchverhalten steigt auch der Anspruch an die Ergebnisse. Nutzer erwarten, dass sie sofort richtige Antworten erhalten. Unternehmen müssen deshalb ihre Website und andere Plattformen als Orte für Antworten sehen.
Lerman: Das Thema Voice ist sicherlich einer der Gründe, warum sich unser Suchverhalten geändert hat - weg von Keywords und hin zu konkreten Fragen. Aber Voice nimmt vor allem in Deutschland erst an Fahrt auf. Sprachassistenten werden sich rapide weiterentwickeln - laut Schätzungen werden bis 2020 die Hälfte aller Suchanfragen über sie gestartet. In Deutschland muss jedes Unternehmen, das eine eigene Online-Präsenz besitzt, seine Inhalte und Informationen neu strukturieren, um sich auf diese Zukunft der Informationssuche vorzubereiten. Durch das sich wandelnde Suchverhalten steigt auch der Anspruch an die Ergebnisse. Nutzer erwarten, dass sie sofort richtige Antworten erhalten. Unternehmen müssen deshalb ihre Website und andere Plattformen als Orte für Antworten sehen.
Welche Ziele hat sich Yext für die kommenden Jahre gesetzt?
Lerman: Wir wollen weiter wachsen und unser Geschäft in Europa weiter ausbauen. Seit Anfang des Jahres haben wir mit Wendi Sturgis einen CEO Europe für Yext, die dies massgeblich vorantreibt. Um der Nachfrage nach unseren Services und dem wachsenden Anspruch gerecht zu werden, erweitern wir unser Team weltweit - unter anderem auch in Deutschland.
Lerman: Wir wollen weiter wachsen und unser Geschäft in Europa weiter ausbauen. Seit Anfang des Jahres haben wir mit Wendi Sturgis einen CEO Europe für Yext, die dies massgeblich vorantreibt. Um der Nachfrage nach unseren Services und dem wachsenden Anspruch gerecht zu werden, erweitern wir unser Team weltweit - unter anderem auch in Deutschland.
