Wie funktioniert Einkaufen via WhatsApp?

Der Kunde speichert eine Mobilfunknummer von Allyouneedfresh in seinem Smart­phone und schickt per WhatsApp seine Einkaufsliste oder das Foto eines Rezepts an den Online-­Supermarkt. Dort analysiert ein Bot - also eine Software, die Aufgaben automatisieren kann - die Liste und identifiziert die gewünschten Produkte. Mithilfe der selbst entwickelten ­Recommendation-Engine des Online-Shops wird der Warenkorb dann direkt im Shop zusammengestellt und überarbeitet. Der Kunde bekommt den Link zu diesem Warenkorb geschickt und gelangt so auf eine Landing Page des Shops im Responsive Design. Dort kann er den Einkaufskorb verändern, bezahlen, die Lieferoptionen auswählen und die Bestellung wie ­gewohnt abschliessen.

Doch halt: Ganz so einfach ist es (noch) nicht. Noch kann die Technologie den Menschen nicht vollständig ersetzen. "Das System trifft eine Vorauswahl. Dann prüfen Mitarbeiter die Auswahl und passen sie gegebenenfalls an. Deshalb ist es noch ein Pilot. Das System muss bei mehr als 22.000 verfügbaren Produkten noch viel lernen", räumt ­Drubel ein. Er nennt ein Beispiel: Wenn ein Kunde mehrere Bio-Produkte auf seiner Liste hat, ist es sinnvoll, dass das System bei Reinigungsmitteln ebenfalls ein Bio-Produkt empfiehlt. Vor allem bei Rezeptfotos müssen die Mitarbeiter noch Hand anlegen: "Die Texterkennung durch ein System funktioniert schon sehr gut. Im Moment sind es aber noch Menschen, die alles richtig deuten", so Drubel.