Retourenquoten im Ausland deutlich niedriger

Wichtig ist, den grenzüberschreitenden Retourenprozess im Vorfeld sorgfältig zu planen und sich auch von Dienstleistern beraten zu lassen. So gilt es beispielsweise zu klären, mit welcher Frequenz die Ware zurückgeschickt werden soll und welches Volumen dafür erforderlich ist, in welchen Zeitintervallen Gutschriften ausgestellt werden, ob Ware vor Ort aufbereitet werden soll, oder auch, ob der Fulfillment-Partner mit lokalen Vertriebspartnern für retournierte B-Ware zusammenarbeitet.

Und auch, wenn es auf den ersten Blick sehr aufwendig erscheint: In den meisten Ländern liegt die Retourenquote deutlich unter der in Deutschland, der Vertrieb ins Ausland kann sich also durchaus lohnen.

Wie wichtig der Retouren-Prozess ist, zeigt auch die jüngste Diskussion um die Änderungen bei Retouren im Ausland von Amazon. Händler müssen demnach künftig ein entsprechendes Retouren-Label beilegen oder den Kaufpreis komplett erstatten, ohne dass die Ware zurückgegeben wird. Paypal hingegen bietet mit seinem kostenlosen Retouren-Service by Paypal die Übernahem der Retourenkosten auch aus dem Ausland an - vorausgesetzt der Kauf war mit Paypal bezahlt.