Retouren aus dem Ausland gekonnt abwickeln
Retouren nur für deutsche Kunden gratis
Schickt ein Kunde eine individuell für ihn als medizinisches Produkt angefertigte Brille zurück, wird diese gleich vor Ort im Retourenzentrum vernichtet. Eine Aufbereitung entfällt damit. Handelsware wie Sonnenbrillen werden in den Zentren gesammelt und wöchentlich nach Deutschland geschickt. Bei einer Reklamation wird die bestellte Brille komplett neu gefertigt.
Auch beim Aufwand differenziert der Online-Händler: Für Kunden aus Deutschland ist die Retoure gratis, Rücksendekosten für Rückgaben ausserhalb von Deutschland übernimmt Brille24 nicht. "Aufgrund unserer geringen Retourenquoten haben wir entschieden, eine deutlich kostenintensivere Retoure wie die aus dem Ausland nicht in unsere Preise einzukalkulieren, sodass alle Kunden von unserem günstigen Angebot profitieren können. Diese Entscheidung wird regelmässig geprüft, um unseren Kunden stets den besten Service bieten zu können", berichtet Naumann.
Partner sind im Cross-Border-Geschäft ein Muss
Für Enda Breslin sind Partnerschaften im grenzüberschreitenden Handel ein Muss: "Für jeden, der langfristig internationalen Handel treiben möchte, ist es ein sehr teurer und ineffizienter Ansatz, alle Artikel aus einem Lagerhaus in Deutschland zu versenden und dorthin zurückschicken zu lassen", betont er.
Greift der Händler auf einen Logistik- oder Fulfillment-Dienstleister zurück, sollte dieser in jedem Fall über Erfahrung und Know-how in den jeweiligen Zielmärkten verfügen. Oft unterhalten diese Dienstleister ihrerseits ein Netzwerk aus Partnern in den verschiedenen Ländern, sodass passende lokale Anbieter die konkrete Abwicklung übernehmen. Dies hilft zum einen, marktübliche Retourenoptionen anzubieten und kann andererseits für geringere Kosten sorgen.
