Retouren aus dem Ausland gekonnt abwickeln
Lokale Rücksendeadresse schafft Vertrauen
Die generelle Frage für Händler lautet, ob ausländische Kunden die Ware direkt nach Deutschland zurückschicken sollen oder ob das Unternehmen eine lokale Retourenadresse anbieten soll. Der direkte Rückversand nach Deutschland ist nach Ansicht von Dorothe Eickholt besonders dann sinnvoll, wenn der Händler die Ware möglichst schnell wieder in seinen Bestand einpflegen und erneut verkaufen will.
Ein Gegenargument sind die Kosten: Übernimmt der Händler diese im Falle einer Rücksendung, ist es meist deutlich effizienter, Retouren im Land zusammenzuführen und sie als grössere Sendung gebündelt zurückzuschicken, statt jedes Paket einzeln nach Deutschland senden zu lassen, betont Radial-Mann Breslin.
Ein Gegenargument sind die Kosten: Übernimmt der Händler diese im Falle einer Rücksendung, ist es meist deutlich effizienter, Retouren im Land zusammenzuführen und sie als grössere Sendung gebündelt zurückzuschicken, statt jedes Paket einzeln nach Deutschland senden zu lassen, betont Radial-Mann Breslin.
Ein weiterer Aspekt ist das Vertrauen: "Nicht selten ist das Herkunftsland für die Kaufentscheidung wichtiger als die Marke, die Qualität und der Preis", meint Eickholt. Wenig bekannte Unternehmen und Newcomer in einem Markt können gegenüber dem Kunden wie ein einheimisches Unternehmen auftreten, indem sie eine lokale Rücksendeadresse anbieten.
Aus dem Schneider sind natürlich Händler, die in den jeweiligen Auslandsmärkten Niederlassungen oder gar stationäre Filialen unterhalten. "Händler mit Filialgeschäft in der ganzen Welt sind in einer beneidenswerten Position, sie haben bereits Präsenzen im Land. Wenn sie ihre Geschäftsfilialen zudem zu kleinen Vertriebszentralen machen, gibt ihnen dies die Möglichkeit, Artikel direkt lokal an ihre Käufer zu senden und auch die Rücksendungen über die Ladengeschäfte anzunehmen", sagt Enda Breslin von Radial.
Eigene Niederlassung ist nicht nötig
Doch eigene Niederlassungen sind nicht zwingend nötig, die Zusammenarbeit mit geeigneten Partnern reicht aus. Dies können Unternehmen sein, mit denen bereits andere Geschäftsbeziehungen bestehen: etwa Lieferanten, Hersteller, Grosshändler oder auch lokale Online-Shops. Daneben kommen als Partner Fulfillment- und Logistikdienstleister infrage, die je nach Bedarf nur die gebündelte Rücksendung oder aber auch die komplette Retourenabwicklung inklusive Aufarbeitung der Ware übernehmen können.
Der Oldenburger Online-Händler Brille24 hat ein gemischtes Netz aufgebaut. "Wir haben neben Deutschland zwei weitere europäische Retourencenter. Eines befindet sich in Belgien und ist eine direkte Niederlassung der Brille24-Gruppe. Es ist für den westeuropäischen Markt zuständig. Das andere befindet sich in der Slowakei und ist für Osteuropa zuständig. Hierbei handelt es sich um ein Partnerunternehmen", erläutert Martin Naumann, Head of Operations bei Brille 24.
