Diese Plattformmarken kommen am besten bei den Kunden an
Nutzen und Vertrauen
Eine weitere Erkenntnis: Plattformmarken aus dem Bereich der Kommunikation - wie Spotify und Instagram - sowie Unternehmen aus dem Bereich Mobilität - wie Uber, Blablacar und AirBnB - erzielen bei den 18- bis 35-Jährigen eine signifikant bessere Brand Experience als bei den über 36-Jährigen. Dagegen können Marken wie Otto, Google und eBay vor allem bei Menschen ab 36 Jahren punkten.
Schlechter sieht es bei den Plattformmarken jedoch beim Thema Vertrauen aus. Sie haben zwar laut Studie im Durchschnitt eine fast genauso hohe Erlebensreichweite (Ø 55 Prozent) wie andere Marken (Ø 59 Prozent), aber eine etwas schlechtere Brand Experience (Ø33 Prozent versus Ø 39 Prozent) und generieren signifikant weniger Vertrauen (Ø37 Prozent versus Ø 48 Prozent) als andere Marken. "Plattformmarken funktionieren vor allem über den Nutzen, den sie stiften - weniger über Vertrauen", so das Fazit von Munzinger.
Schlechter sieht es bei den Plattformmarken jedoch beim Thema Vertrauen aus. Sie haben zwar laut Studie im Durchschnitt eine fast genauso hohe Erlebensreichweite (Ø 55 Prozent) wie andere Marken (Ø 59 Prozent), aber eine etwas schlechtere Brand Experience (Ø33 Prozent versus Ø 39 Prozent) und generieren signifikant weniger Vertrauen (Ø37 Prozent versus Ø 48 Prozent) als andere Marken. "Plattformmarken funktionieren vor allem über den Nutzen, den sie stiften - weniger über Vertrauen", so das Fazit von Munzinger.
Zum Studien-Design:
Der "Brand Experience and Trust" Monitor ist eine deutschlandrepräsentative Online-Befragung und wurde zum 11. Mal publiziert (Dieses Mal: Erhebungszeitraum: 8.11.2019 - 18.11.2019, Fallzahl: n=1.056 ; Männer n=517 (49 Prozent); Frauen n=539 (51 Prozent), 100 abgefragte Marken, darunter 25 Plattformmarken, Befragungsinhalte: Markenbekanntheit, Brand Experience-Intensität, Brand Experience-Qualität, Brand Trust=Vertrauen).
