Beratung ist gut, wenn der Preis gut ist

Doch auch wenn eine gute Beratung inzwischen den höchsten Stellenwert hat - auch der Preis ist für die Deutschen beim Online-Einkauf ein wichtiges Kriterium. Rund drei Viertel der Verbraucher würden bei speziellen Sonderangeboten und Rabattaktionen oder bei günstigeren oder ähnlich guten Preisen von Amazon zu einem anderen Online Shop wechseln. Auch Cashback-Systeme oder Bonusprogramme sind für rund jeden zweiten Webshopper ein Anreiz, dem Branchenprimus den Rücken zu kehren.

Ein wichtiges Kriterium ist aber auch Transparenz beim Online-Einkauf. Deutsche Verbraucher wollen schon vor der Bestellung wissen, wie das Rückgaberecht geregelt ist. Zusätzlich können Shops mit Flexibilität bei der Rückgabe punkten - etwa wenn die Retoure nicht nur per Post, sondern auch direkt im Shop oder bei verschiedenen Logistikdienstleistern erfolgen kann.

Ein häufiger Grund, warum Online-Käufer trotz gefülltem Warenkorb dann doch nicht bestellen, sind ungünstige Versand- und Bezahlkonditionen, die erst an der Kasse deutlich werden. Drei von vier Deutschen wüschen sich kostenlosen Versand und verschiedene Bezahloptionen wie PayPal, Kreditkarte oder Rechnung. 67 Prozent der Deutschen würden im Falle von niedrigeren oder keinen Versandkosten auf eine Bestellung bei Amazon verzichten und den Shop wechseln.

Schlussendlich spielt bei den Kunden zunehmend auch Fairness und Umweltschutz beim Kaufentscheid eine immer wichtigere Rolle. 62 Prozent der Studienteilnehmer legen eigenen Aussagen zufolge bei der Wahl des Online Shops Wert auf faire Herstellungsbedingungen, 61 Prozent schauen auf den Umweltschutz und mehr als die Hälfte achtet auf faire Arbeitsbedingungen und Löhne der Mitarbeiter.

Hier haben Händler gute Chancen, sich gegenüber Amazon und Co. zu positionieren, denn über die Hälfte der Deutschen würde bei einem Alternativ-Händler kaufen, wenn dieser bessere Werte vertritt und auch lebt oder mehr Wert auf Umweltschutz legt.