Damit der Schuh gut passt, ist eine persönliche Anprobe Teil des Konzepts. Über die Glitch-App buchen Kunden ihre persönliche Anprobe, Ort und Zeit werden in der App angezeigt. Experten helfen dabei, die richtige Grösse zu wählen. Zusätzlich räumt Adidas eine zweiwöchige Frist fürs Anprobieren beziehungsweise das Rücksenden der Schuhe ein.
Auch bei der Auslieferung beschreitet Adidas neue Wege mit Same Day Delivery, allerdings nur in London. Wer seine Glitch-Boots vor fünf Uhr abends während der Woche oder vor elf Uhr morgens am Samstag bestellt, bekommt sie innerhalb der nächsten vier Stunden an einen Ort seiner Wahl geliefert. Adidas weist darauf hin, dass es für dieses Same Day Delivery ein Kapazitätslimit gibt. Alle Bestellungen ausserhalb Londons werden am nächsten Tag geliefert. Fussballer können sich zusätzliche Skins kaufen oder neue vor dem Spiel bestellen und diese schnell geliefert bekommen.
Newstore ist das dritte Unternehmen von Stephan Schambach, der Hauptsitz ist in Boston, das Entwicklungszentrum in Berlin. Schambach setzt darauf, dass künftige Vertriebskonzepte und der Omni-Channel-Handel nicht mehr ohne eine Mobile-Komponente auskommen. "Marken, die ein attraktives Einkaufserlebnis liefern wollen, müssen 'mobil‘ in den Mittelpunkt ihrer Commerce-Strategie stellen. Der Kauf mit einem Klick und die schnelle On-Demand-Lieferung sind kein Luxus mehr - sie werden erwartet", erklärt Schambach.
Harm Ohlmeyer, Senior Vice President Digital Brand Commerce bei Adidas, erhofft sich von dem mobilen Verkaufsansatz eine starke Kundenbindung: "Die starke mobile Interaktion steigert die Konversionsrate und festigt die Kundenbeziehung zur Marke Adidas." Über den Mobile-First-Ansatz für Glitch soll den Kunden Neuheit und Exklusivität vermittelt werden.
