Intent Marketing 19.05.2020, 07:15 Uhr

Weg von Google: Wenn die eigene Webseite die Antworten liefert

Wenn User Fragen haben, geben sie diese gerne direkt auf der Website von Unternehmen ein. Die Antworten sind aber oft enttäuschend. Das Unternehmen Yext will dieses Sucherlebnis verbessern.
(Quelle: shutterstock.com/tsinik )
Kann ich die Ware zurücksenden? Wie lange gilt die Umtauschfrist? Wird das Produkt umweltfreundlich hergestellt? User haben heutzutage viele Fragen an ihre Anbieter im Internet. Und sie sind es gewohnt, auf ihre Fragen sofort einigermassen vernünftige Antworten zu erhalten. Verwöhnt sind sie von Siri, Alexa und Google. Der Echo Dot steht in vielen Haushalten und antwortet auf eine zunehmende Zahl an Fragen. Und Google liefert in seinen Suchergebnissen seit einigen Monaten ebenfalls bereits vorformulierte Antworten. 
Allerdings trifft diese Beobachtung nur auf diese grossen Player zu. Wer auf den Websites von Unternehmen  seine Fragen direkt in die dortige Suchmaske eingibt, wird häufig enttäuscht. Über 30 Prozent der Suchanfragen, so Untersuchungen, enden in Fehlermeldungen. Weil das frustrierend ist, kehren die User häufig zu Google zurück und geben dort die Frage erneut ein. Die Wahrscheinlichkeit ist damit hoch, dass sie anschliessend auf der Seite eines Wettbewerbs landen.
Umgekehrt bedeutet das: Wenn Konsumenten direkt auf den Webseiten der Unternehmen schlüssige Antworten auf ihre Fragen erhalten, erhöht dies die Kundenbindung. Auch die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses steigt - nach Untersuchungen von Forrester Research Faktor zwei bis drei.



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