Die Hälfte der Deutschen will Retouren vermeiden

Bestellung einer Auswahl an Produkten

57 Prozent der Online-Shopper geben zu, Artikel in unterschiedlichen Ausführungen geordert zu haben. Fast ein Drittel (28 Prozent) hat dies sogar schon mehrfach getan. Frauen (32 Prozent) bestellen tendenziell häufiger eine Auswahl an Produkten als Männer (23 Prozent).
Betrachtet man die Altersgruppen wird deutlich, dass insbesondere die Jüngeren gerne mehrere Artikel zur Auswahl haben: 47 Prozent der 18- bis 24-Jährigen haben dies schon mehrmals getan, bei den 25- bis 34-Jährigen sind es 44 Prozent. Dagegen lässt sich nur weniger als ein Viertel (22 Prozent) der 45- bis 55-Jährigen eine Mehrfachauswahl an Artikeln zuliefern.

Verfügbarkeit im stationären Handel

Der Preis darf für die Hälfte (51 Prozent) der Befragten im stationären Handel nicht höher sein als bei einer Online-Bestellung. Ebenso wichtig ist für 45 Prozent der Befragten das Thema Verfügbarkeit - sie erwarten, in den Geschäften alles zu bekommen, was sie brauchen.
Eine gute Verkehrsanbindung an die örtlichen Ladengeschäfte ist für ein Viertel der Befragten (26 Prozent) wichtig. 15 Prozent der Studienteilnehmer geben ausserdem an, dass sie auch ausserhalb der üblichen Öffnungszeiten einkaufen möchten. Nur 12 Prozent sagen, dass sie nichts dazu bewegen könnte, weniger im Internet zu bestellen.

Methode

Die verwendeten Daten beruhen auf einer Online-Umfrage der YouGov Deutschland GmbH, an der zwischen dem 13. und 14. Februar 1.068 Personen teilnahmen. Die Ergebnisse wurden gewichtet und sind repräsentativ für die deutsche Bevölkerung ab 18 Jahren.




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