Online Shop bedient digitale Spiegel in Filialen

In den Filialen kommen Anwendungen zum Einsatz, die sich aus der neuen ­Lösung speisen. Erste Filialen von Mustang Jeans, beispielsweise in Braunschweig, ­haben in den Umkleidekabinen digitale Spiegel aufgehängt. Die Kunden können darüber durch das Sortiment stöbern. "Die Daten, Bilder und Preise stammen aus dem ­Online Shop", erzählt Fabian Kossmehl, Director E-Commerce bei Mustang.

Der Shop basiert auf der Commerce- und auf der Marketing Cloud von Salesforce. Die Wahl fiel deshalb auf Salesforce, weil die Anwendung "out of the box" ­viele Features bietet, begründet Kossmehl die Entscheidung. Das Preis-Leistungs-Verhältnis für die Software findet er gut.

Salesforce hatte 2016 den Shop-Software-Anbieter Demandware übernommen und die Anwendung als "Commerce Cloud" zu seinem Cloud-Portfolio hinzugefügt. Wenn Commerce- und Marketing-Funktionen aus einer Hand stammen, hätten Unternehmen die Customer Journey besser im Blick, lautet das Versprechen.

Sven Ehrmann, Direktor bei der Digital­agentur Nexum und dort verantwortlich für den Relaunch des Mustang-Shops, ­erklärt die "Arbeitsteilung" der beiden ­Salesforce-Anwendungen für Mustang Jeans: "Informieren, emotionalisieren und Produkte verkaufen sind die Aufgaben der Commerce-Cloud. Die Marketing-Cloud dient der Kundenbindung und für die Kommunikation mit Kunden nach dem Einkauf."

Mustang nutzt sie für Transaktions-Mails und für automatisiertes E-Mail-Marketing. Die Kundendaten liegen in der Customer Relationship Management Software. Von dort werden sie an die Marketing Cloud übergeben.

"Die Commerce- und die Marketing Cloud von Salesforce waren in der Vergangenheit getrennte Systeme", ­berichtet Ehrmann. Inzwischen habe ­Salesforce Konnektoren entwickelt, sodass der Datenaustausch zwischen den Anwendungen gut klappt.

Mustang arbeitet für den digitalen Vertrieb neben Nexum auch mit zahlreichen anderen Dienstleistern zusammen. Das Fulfillment und das Backoffice für die Denim-Marke verantwortet der Logistikdienstleister Sigloch Distribution in Blaufelden. Das Unternehmen ist für die gesamte logistische Abwicklung, für das Order- und Debitorenmanagement, den mehrsprachigen Kundenservice sowie für die übergreifende Retourenabwicklung aus dem Zentral­lager zuständig.