Bewertung des Lieferprozesses

87 Prozent aller regelmässigen E-Shopper bewerten den Lieferprozess als einfach. Den Kaufprozess stufen hingegen nur 78 Prozent als einfach ein. Grundsätzlich ist für Online-Käufer bei der Zustellung ihrer Einkäufe wichtig, mehrere Lieferoptionen, Echtzeitinformationen zur Lieferung und die Möglichkeit zur Lieferung am nächsten Tag angeboten zu bekommen.

Mit Blick auf die Warengruppe konnte das E-Shopper Barometer feststellen, dass die umweltbewussten Online-Käufer (4,7) weniger Produkttypen als die Pragmatiker (4,9) und die heavy E-Shopper (10,4) im Netz eingekauft haben. Zu den beliebtesten Produkten der umweltbewussten Online-Käufer zählen Modeartikel (62 Prozent) und Bücher (48 Prozent).

Dabei werden einige Artikel auch gerne aus dem Ausland geordert: 71 Prozent der umweltbewussten E-Shopper haben schon mal ein Produkt auf ausländischen Websites bestellt (Durchschnitt: 52 Prozent). Insbesondere China (53 Prozent) hat sich bei ihnen als beliebtes E-Shopping-Ziel etabliert. Allerdings ist der weite Zustellweg nicht besonders zuträglich für das Klima.

In Deutschland wird mittlerweile sogar knapp jeder fünfte Einkauf (16,8 Prozent) im Internet erledigt. Ein Kauf im Netz ist für die deutschen Verbraucher in erster Linie komfortabel und spart Zeit. Dabei werden die Produkte nicht nur über den Desktop-PC, sondern auch regelmässig über mobile Geräte erworben (59 Prozent). Jedes zehnte bestellte Produkt geht inzwischen zurück an den Händler. Mehr als zwei Drittel (67 Prozent) empfindet auch die Retourenabwicklung als einfach.