Wie man sich wehren kann

Bot-Betrug ist noch ein relativ unbekanntes Problem. Aber es gibt bereits einige Methoden, mit deren Hilfe sich Händler gegen  Bots wehren können.

Da Bots echtes menschliches Verhalten simulieren, ist es extrem schwierig, sie zu erkennen. Entwickler haben darum nur eine einzige Chance, gegen die Bots zu gewinnen: Sie müssen menschliche Verhaltensmuster analysieren. Dazu gehört, wie Menschen scrollen und tippen, wann und wo sie verschiedene Aktionen innerhalb der App durchführen, sogar wie sie das Gerät halten. Anhand dieser Daten kann ein Machine-Learning-Modell erstellt werden, das im nächsten Schritt eingesetzt wird, um die Aktivitäten in der App zu vergleichen und festzustellen, welche von Menschen und welche von Bots verursacht wurden.

So eine Herausforderung intern zu bewältigen ist keine leichte Aufgabe, sollte jedoch ganz oben auf der Agenda eines jeden E-Commerce-Anbieters stehen. Durch das Erlernen des natürlichen Nutzerverhaltens einer App können Einzelhändler dann genau die Verhaltensmuster erkennen, die Menschen von Bots unterscheiden. Mit diesen Informationen können sie die Bots leicht unschädlich machen ihre App-Umsätze wieder unter Kontrolle bringen.

In einem so konkurrenzstarken Umfeld wie dem E-Commerce kann das Kundenerlebnis den entscheidenden Unterschied machen. Fällt es negativ aus, wandern die Nutzer zu einem anderen Händler ab. Wer in seiner App positive Shopping-Erlebnisse frei von Bots bieten kann, erhöht jedoch das Engagement und die Loyalität seiner Kunden. Und das wirkt sich positiv auf die Kundenbindung, eine längere Verweildauer in der App und letztlich höhere Umsätze aus.