10.09.2013, 00:00 Uhr
Acer mit verlängerten Öffnungszeiten des Endkundenservice
Um die Wünsche seiner Kunden zu erfüllen, hat Acer seit dem 01. Juli 2013 die Servicezeiten des hauseigenen Contact-Centers deutlich ausgeweitet. Darüber hinaus stellt die bereits seit dem 25. Juli 2013 verfügbare Acer-Community als Forum eine wirksame Plattform dar, um die Kommunikation mit und zwischen den Kunden zu vertiefen. Hilfesuchende finden hier bei Fragen rund um die Uhr schnell kompetente Antworten und Lösungsansätze.
Verlängerte Erreichbarkeit des Acer-Service seit 01. Juli 2013
Um die begonnene Ausweitung des Acer-Service für die Endkunden konsequent weiter voranzutreiben, hat Acer seit dem 01. Juli 2013 die Öffnungszeiten des Kundenservice für Endkunden unter der Nummer 0848 745 745 verlängert. Die Acer-Ansprechpartner sind nun Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr sowie am Samstag von 11 bis 17 Uhr erreichbar. Mit dieser Ausweitung der Öffnungszeiten hat Acer die Erreichbarkeit im Kundenservice um mehr als 30 Prozent erhöht.
Weiterhin gehört Acer zu den wenigen IT-Herstellern, die ein eigenes Service-Center in der Schweiz bei Dietikon betreiben. Die Öffnungszeiten von Montag bis Freitag von 8 bis 18.30 Uhr sowie am Samstag von 9 bis 16 Uhr erlauben es dem Kunden auch, das Gerät persönlich vorbeizubringen und sich durch den Acer Service Fachmann gleich vor Ort über die möglichen Dienstleistungen, wie zum Beispiel Reparatur innerhalb eines Arbeitstages, Installationsservice beim Kunden zuhause usw. informieren zu lassen.
Acer Live-Chat geniesst hohe Akzeptanz
Bei vielen Fragen ist die Unterstützung Hilfesuchender durch schriftliche Kommunikation besonders effizient. Aus diesem Grund wurde der Live-Chat als kostenlose, direkte Kontaktmöglichkeit für sämtliche Fragen rund um die Acer IT-Produkte eingeführt. Nach den ersten zwei Monaten zeigt ein erstes Zwischenfazit, dass die Acer-Kunden die neue Kontaktmöglichkeit des Live-Chats vom Start weg hervorragend akzeptiert haben und die meisten Anfragen zufriedenstellend gelöst wurden. In den gut zwei Monaten seit der Einführung haben bereits mehr als 10.000 Kunden den Chat genutzt. Dabei ist das Ergebnis der Zufriedenheitsbefragung eindeutig: mehr als 80 Prozent der Nutzer äusserten sich lobend über den Chat und würden diesen erneut als Kontaktform nutzen. Für Acer ist dies ein klares Zeichen dafür, mit dieser zusätzlichen Kommunikationsplattform bei den Kunden den richtigen Nerv getroffen zu haben.
Acer-Community ? aktive Kommunikation mit und zwischen den Kunden
Beim Austausch über das Internet besitzen Online-Foren eine sehr grosse Bedeutung. Für viele Anwender bieten sie bei speziellen Fragen und wenigen anderen Informationsquellen eine schnelle und effiziente Möglichkeit, Antworten zu finden. Um seinen Kunden zu jeder Tageszeit alles Wissenswerte rund um die Produkte von Acer zugänglich zu machen, bietet das Unternehmen seit dem 25. Juli 2013 die Acer-Community in deutscher Sprache als eigenes Forum an (http://community.acer.com oder via www.acer.ch).
Hier können Kunden rund um die Uhr Fragen posten, Antworten auf Fragen anderer User geben, sich gegenseitig mit Informationen versorgen sowie Tipps, Tricks und Kniffe rund um die Hard- und Software von Acer austauschen. Für die Veröffentlichung von Beiträgen ist lediglich eine entsprechende Registrierung auf der Acer-Homepage nötig. Von der aktiven Kommunikation innerhalb der Acer-Community profitieren die Kunden und das Unternehmen gleichermassen: Hilfesuchende erhalten durch schnelle Weitergabe von Informationen durch Acer oder andere versierte User rasche und kompetente Unterstützung. Zugleich können eventuell aufkommende Fragen zu Acer-Produkten schnell und unkompliziert an Acer und die Acer-Community übermittelt werden, um den Service auf ungeklärte Angelegenheiten hinzuweisen und so dabei mitzuhelfen, Lösungsmöglichkeiten zu entwickeln. (ph) http://www.acer.ch
Um die begonnene Ausweitung des Acer-Service für die Endkunden konsequent weiter voranzutreiben, hat Acer seit dem 01. Juli 2013 die Öffnungszeiten des Kundenservice für Endkunden unter der Nummer 0848 745 745 verlängert. Die Acer-Ansprechpartner sind nun Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr sowie am Samstag von 11 bis 17 Uhr erreichbar. Mit dieser Ausweitung der Öffnungszeiten hat Acer die Erreichbarkeit im Kundenservice um mehr als 30 Prozent erhöht.
Weiterhin gehört Acer zu den wenigen IT-Herstellern, die ein eigenes Service-Center in der Schweiz bei Dietikon betreiben. Die Öffnungszeiten von Montag bis Freitag von 8 bis 18.30 Uhr sowie am Samstag von 9 bis 16 Uhr erlauben es dem Kunden auch, das Gerät persönlich vorbeizubringen und sich durch den Acer Service Fachmann gleich vor Ort über die möglichen Dienstleistungen, wie zum Beispiel Reparatur innerhalb eines Arbeitstages, Installationsservice beim Kunden zuhause usw. informieren zu lassen.
Acer Live-Chat geniesst hohe Akzeptanz
Bei vielen Fragen ist die Unterstützung Hilfesuchender durch schriftliche Kommunikation besonders effizient. Aus diesem Grund wurde der Live-Chat als kostenlose, direkte Kontaktmöglichkeit für sämtliche Fragen rund um die Acer IT-Produkte eingeführt. Nach den ersten zwei Monaten zeigt ein erstes Zwischenfazit, dass die Acer-Kunden die neue Kontaktmöglichkeit des Live-Chats vom Start weg hervorragend akzeptiert haben und die meisten Anfragen zufriedenstellend gelöst wurden. In den gut zwei Monaten seit der Einführung haben bereits mehr als 10.000 Kunden den Chat genutzt. Dabei ist das Ergebnis der Zufriedenheitsbefragung eindeutig: mehr als 80 Prozent der Nutzer äusserten sich lobend über den Chat und würden diesen erneut als Kontaktform nutzen. Für Acer ist dies ein klares Zeichen dafür, mit dieser zusätzlichen Kommunikationsplattform bei den Kunden den richtigen Nerv getroffen zu haben.
Acer-Community ? aktive Kommunikation mit und zwischen den Kunden
Beim Austausch über das Internet besitzen Online-Foren eine sehr grosse Bedeutung. Für viele Anwender bieten sie bei speziellen Fragen und wenigen anderen Informationsquellen eine schnelle und effiziente Möglichkeit, Antworten zu finden. Um seinen Kunden zu jeder Tageszeit alles Wissenswerte rund um die Produkte von Acer zugänglich zu machen, bietet das Unternehmen seit dem 25. Juli 2013 die Acer-Community in deutscher Sprache als eigenes Forum an (http://community.acer.com oder via www.acer.ch).
Hier können Kunden rund um die Uhr Fragen posten, Antworten auf Fragen anderer User geben, sich gegenseitig mit Informationen versorgen sowie Tipps, Tricks und Kniffe rund um die Hard- und Software von Acer austauschen. Für die Veröffentlichung von Beiträgen ist lediglich eine entsprechende Registrierung auf der Acer-Homepage nötig. Von der aktiven Kommunikation innerhalb der Acer-Community profitieren die Kunden und das Unternehmen gleichermassen: Hilfesuchende erhalten durch schnelle Weitergabe von Informationen durch Acer oder andere versierte User rasche und kompetente Unterstützung. Zugleich können eventuell aufkommende Fragen zu Acer-Produkten schnell und unkompliziert an Acer und die Acer-Community übermittelt werden, um den Service auf ungeklärte Angelegenheiten hinzuweisen und so dabei mitzuhelfen, Lösungsmöglichkeiten zu entwickeln. (ph) http://www.acer.ch
