Mobile Services

Ebenso sind mobile Services wichtig. Beispielsweise können mobile Retourenscheine den Rückgabeprozess für Webshopper noch einfacher gestalten. Und Online-Händler profitieren, da Inhouse-Prozesse so besser geplant werden können. Zudem kann eine Retouren-Anmeldung für eine schnellere Rückerstattung sorgen.

Allerdings sind nicht nur Online-Händler für einen reibungslosen und komfortablen Retourenprozess entscheidend. Auch die Paketannahmestellen müssen hier ihren Beitrag leisten und Störfaktoren in den Griff bekommen. Hierzu zählen unter anderem die oftmals kurzen und ungünstigen Öffnungszeiten. Montags ist der häufigste Tag für Retouren. Würden die Öffnungszeiten der Annahmestellen insbesondere am Wochenende ausgedehnt werden, könnte das Abhilfe schaffen.

"Konsumenten möchten spätestens nach zwei Tagen ihre Retoure erledigt haben. Annahmestellen müssen daher zeitlich flexible Angebote für Konsumenten schaffen, damit diese ihre Retoure auch bequem in ihren Alltag integrieren können. Längere Öffnungszeiten am Wochenende werden somit Pflicht für Annahmestellen", sagt Kai Hudetz, Geschäftsführer des IFH Köln.

Für die Studie "Stadt, Land, Los" hat das ECC Köln gemeinsam mit Hermes rund 1.000 Online Shopper im Zeitraum vom 1. bis 15. März befragt.