Payment Summit 2020
20.10.2020, 12:25 Uhr
Kontaktlos und kanalübergreifend: Payment-Trends im Handel
Kunden zahlen heute zunehmend mit Karte, Smartphone und Uhr. Wie sieht für Händler der richtige Zahlungsmix aus? Welche Verknüpfungen zwischen Online- und PoS-Zahlungen müssen erfolgen? Antworten gab es auf dem Payment Summit.
(Quelle: shutterstock.com/Tyler Olson)
Nur Bares ist Wahres - die Floskel muss spätestens seit Ausbruch der Corona-Pandemie hinterfragt werden. Wurden im vergangenen Jahr noch über 70 Prozent aller Transaktionen im deutschen Einzelhandel mit Bargeld getätigt, steigt im Krisenjahr 2020 die Attraktivität sogenannter unbarer Zahlungen deutlich. So zahlen Kunden zunehmend mit Smartphone, Uhr und Karte. Mit der populären EC-Karte ganz besonders gerne: Über 82 Prozent des Kartenumsatzes erfolgt mit der Girokarte.
Trotzdem sind klassischen Bezahlverfahren nach wie vor führend und Bargeld für den Handel unverzichtbar, so Ulrich Binnebössel, Referent für Logistik und Zahlungsverkehr beim Handelsverband Deutschland (HDE), auf dem diesjährigen Payment Summit.
Die drei grossen Payment Trends
Unbestritten ist aber auch: Corona führte zu deutlichen Entwicklungsschüben bei den drei Payment Trends "mobiles Bezahlen", "kontaktlose Technologien" und "P2P" (Peer-to-Peer).
Mobiles Bezahlen ist dabei die naheliegendste Weiterentwicklung, da das Smartphone als Alltagsgegenstand immer unverzichtbarer wird.
Mobiles Bezahlen
- zusätzlicher Übertrag der Online-Erfahrungen an den PoS
- GAFA (Google, Amazon, Facebook, Apple) bieten Ökosysteme - Smartphone Betriebssysteme als Türöffner
- Asiatische Player BAT (Baidu, Alibaba, Tencent) bringen zusätzliche Reichweite - chinesische Touristen ermöglichen "sanften Akzeptanzhochlauf"
- Insellösungen grosser Unternehmen werden es schwer haben (eine App je Unternehmen nur für wenige Händler darstellbar)
Herausforderungen für Händler
- Verschmelzung der Absatzkanäle; Beginn und Ende der Konsumentenreise unbestimmt
- Verschmelzung der Einkaufsprozesse: Angebote, Produktinformationen und -verfügbarkeiten, Reservierung / Loyality, Kundenbindung, Mehrwerte / Checkout, Payment (Alipay, Wechat, Payback) - Payment tritt zunehmend in den Hintergrund
- Plattformen bestimmen zunehmend den Kundenzugang - Abhängigkeiten wachsen (Auswirkungen auch auf PoS, Kundendaten, Identitäten, Payment
Und was sind die Erfolgsfaktoren für Payment heute? Binnebössel fasst diese unter "reibungslos, unsichtbar und sofort" zusammen:
- reibungslos: Omnichannel, umfassend
- unsichtbar: seamless, Mehrwerte
- instant: Echzeit
Ausblick und Tipps
- unbare Zahlungen nehmen zu
- Digitalisierung des Einkaufs (offline und online) befördert Trend zur digitalen Bezahlung
- Online-Erfahrungen werden an PoS übertragen, Omnichannel-Fähigkeit vorausgesetzt
- politischer Wille zur Eingrezung des Bargelds zeigt Wirkung; Bargeldmanagement wird anspruchsvoller
- Marktbeobachtung: neue Varianten, Verhalten der eigenen Zielgruppe, Kosten
- Einführung "notwendiger" Zahlarten und Techniken
- Information und möglichst umfangreiche Schulung des Kassenpersonals
