So können Händler erfolgreich gegen Amazon bestehen
8 Tipps für die erfolgreiche Individualisierung des Webshops
Stehlen Sie vom Besten:
1) Sorgen Sie dafür, dass die Usability in der Navigation und im Check-Out auf Amazon-Niveau ist und testen Sie, gezielt darüber hinauszugehen.
Vereinfachen Sie die Dateneingabe, vermeiden Sie Intransparenz und nutzen Sie Trust-Verstärker.
Bieten Sie Gastbestellungen und möglichst umfangreichere Zahlungsmöglichkeiten als Amazon an.
Lassen Sie den Usern die Wahl des Versandpartners, wenn möglich.
Prüfen Sie die Kooperationsmöglichkeiten mit Bonusprogrammen.
2) Seien Sie technisch auf der Höhe und haben Sie ihre Ladezeiten im Blick.
Die durchschnittliche Ladezeit deutscher Seiten im Retail beträgt 10,3 Sekunden. Schon drei Sekunden sind zu viel.
Denken Sie Mobile First.
3) Zeigen Sie neuen Usern auf einen Blick, dass Ihr Service auf einem Level mit Amazon ist.
Erklären Sie Lieferzeiten, Retourenmöglichkeiten und Versandkosten frühzeitig.
4) Passen Sie die Personalisierung Ihres Shops mit Recommendations, GroupMotivation und Incentives auf Wettbewerbsniveau an
Testen Sie all die Dinge, die auf Basis Ihrer Marke und Produkte sinnvoll von dem Althergebrachten abweichen können:
1) Testen Sie persönliche Ansprachen, Landing-Pages, Produktdetailseiten.
Ändern Sie die Logik und die Beschreibung Ihrer Recommendations und Group-Motivation-Elemente basierend auf Nutzersegmenten.
Testen Sie alternative Produktdetailseiten, die aus den gelernten Strukturen ausbrechen. Als Anbieter von Kinderbetten zum Beispiel kann und sollte die Seite gegebenenfall anders aussehen, als ein allgemeiner Möbel-Shop.
Quelle: Quisma
2) Setzen Sie sich mit Ihren SEO- und Datenexperten zusammen und sichten Sie die Möglichkeiten Ihre strukturierten Daten zum Vorteil Ihrer User zu nutzen.
Als Kofferversender haben Sie zum Beispiel gegebenenfalls schon aufbereitete Informationen zur Handgepäckeignung für bestimmte Airlines. Testen Sie die Nutzung dieser Informationen für Unterseiten oder Widgets.
3) Konvertieren Sie ihnen unbekannte User bis zur Schmerzgrenze, an der Sie sich auf Amazon gegebenenfalls ohnehin bewegen.
Nutzen Sie Exit-Intents und persönliche Incentives so gut es geht, um User zur Erstnutzung Ihres Shops zu bewegen.
4) Nutzen Sie alle Informationen, die Sie über die User zum Zeitpunkt haben. Verknüpfen Sie zum Beispiel Ihre generischen Search-Kampagnen mit einer personalisierten Landing-Page-Strategie
Zeigen Sie zum Beispiel Usern, die nach "günstige Koffer" suchen, die Kategorieseite nach Preisen sortiert und geben Sie diese Info auch in die Recommendation Engine.
User, die nach "bester Koffer" suchen, erhalten die Seite nach Bewertungen sortiert.
