Generation Z sieht Amazon zunehmend skeptisch
Inspiration über soziale Netzwerke
Für Inspiration ziehen die User allerdings soziale Netzwerke immer mehr heran. Fast ein Drittel der Online-Shopper aus der Umfrage findet Inspiration auf Social Media. 2018 waren es noch 23 Prozent. Besonders bei den 14. bis 24-Jährigen (49 Prozent) sind soziale Netzwerke zur Inspiration gefragt. Zudem ist Social Commerce im Kommen und wird zunehmend nativ, so dass Nutzer nicht die Kanäle wechseln müssen, um einen Kauf zu tätigen.
Insgesamt erwarten die Webshopper viel: niedrige Preise, verfügbare Produkte sowie eine schnelle Lieferung. Wo früher das Einkaufen im Netz eine relativ direkte Transaktion war, erwarten die Nutzer heute Kauferlebnisse. Kunden geht es heute nicht mehr nur darum, wo und wie sie einen Einkauf tätigen. Stattdessen sind heute viele Faktoren gleich wichtig: die Lieferung selbst, Retouren, Komfort, Prämien und sogar Umweltschutz. Online-Händler wie Amazon haben im Bereich Service hohe Massstäbe gesetzt, die sich bei den Verbrauchern etabliert haben. Andere Händler und Marken müssen sich damit auseinandersetzen und versuchen, ein gleichwertiges Service-Level zu bieten.
Methode
Für The Future Shopper 2019 wurden über 15.000 Online-Konsumenten aus den USA, Grossbritannien, Spanien, Frankreich, Belgien, den Niederlanden, Deutschland und Tschechien befragt.
