Zunahme des Kundenfeedbacks

Diese neue Regelung hat bereits zu einer Zunahme des Kundenfeedbacks geführt. Zudem erhalten neue Produkte auf dem Online-Marktplatz durch die neue Feedback-Möglichkeit schneller eine relevante Anzahl an Bewertungen. Für neue Marken und Händler ein wichtiger Vorteil. Der deutliche Anstieg der authentischen Bewertungen führt laut Branchenbeobachtern ausserdem dazu, gefälschte Bewertungen weniger Sichtbarkeit einzuräumen.

"Wenn die Anzahl der Bewertungen steigt, können die Kunden eine grössere Menge und damit eine genauere Bewertung sehen", sagt Patrick Miller, Mitbegründer von Flywheel Digital, einer Agentur, die grosse Verbrauchermarken beim Verkauf auf Amazon unterstützt.

Die neue Bewertungsfunktion kommt zu einer Zeit, in der gefälschte Rezensionen mehr Aufmerksamkeit von den Medien, den Regulierungsbehörden und von Amazon selbst auf sich ziehen. Der E-Commerce-Riese hat in den letzten fünf Jahren mindestens fünf Klagen im Zusammenhang mit gefälschten Rezensionen eingereicht. Gefälschte positive Bewertungen können zum Kauf minderwertiger Waren und zu Misstrauen unter den Käufern führen. Aber in bestimmten Kategorien kann eine positive Rezension eines schlechten oder fehlerhaften Produkts auch durchaus gefährlich sein.

Amazon teilt nicht genau mit, wie sich die Sternebewertung konkret zusammensetzt. Es ist nur bekannt, dass es sich bei der Sterneanzahl nicht um einen einfachen Durchschnitt handelt, sondern, dass "maschinell erlernte Modelle" zur Berechnung herangezogen werden. Ob Ein-Klick-Bewertungen dabei die gleiche Gewichtung erfahren wie schriftliche Rezensionen ist nicht klar.

Das neue Bewertungsmodell ist allerdings auch nicht zu 100 Prozent vor Missbrauch sicher. Eine beliebte Methode von Betrügern ist das Anwerben von Käufern in privaten Facebook-Gruppen. Sie versprechen den Webshoppern den Betrag für das gekaufte Produkt über PayPal zu erstatten, nachdem die Käufer den Nachweis erbracht haben, dass sie eine Fünf-Sterne-Bewertung geschrieben haben.

Doch um einen tatsächlichen Einfluss zu erzielen, müssen die Betrüger mehr gefälschte Rezensionen kaufen als früher - da durch die neue Bewertungsmöglichkeit die Gesamtmenge des Kundenfeedbacks wächst.