Offener Brief: Adobe räumt Probleme mit Kundensupport ein

Adobes Vizepräsident für Technische Dienstleistungen, Lambert Walsh, hat sich in einem offenen Brief an alle Adobe-Kunden für einen auch nach eigener Auffassung nicht zufrieden stellenden Kundenservice entschuldigt. In letzter Zeit sei es häufiger zu inakzeptablen Problemen gekommen, die sich aber erklären liessen: Das Unternehmen sei zu einem neuen, global agierenden Support-Dienstleister gewechselt, von dem sich das Unternehmen mittelfristig ein besseres Angebot verspreche. Die Übergangsphase habe aber nicht wie erhofft funktioniert, was auch daran läge, dass 800 neue Support-Mitarbeiter erst ein Training erhalten mussten. Um in Zukunft wieder eine bessere Qualität zu gewährleisten, bittet der Hersteller seine Kunden, direkt bei Adobe über die Qualität des Supports zu berichten. (ph/macup)