Mashups in CRM-Systemen mit Sage Software

Die Sage Software GmbH bietet ihre Kundenbeziehungsmanagement-Lösungen erstmals mit integrierter Mashup-Funktion an. Zusätzlich zu den Funktionalitäten der bekannten Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen Sage ACT!, Sage CRM und Sage SalesLogix haben Unternehmen nun die Möglichkeit, Daten und Elemente externer Internetseiten direkt im CRM-System aufzurufen. So können beispielsweise persönliche Profile aus Social Networks, Anfahrtsbeschreibungen aus Satellitenkarten etc. aus entsprechenden Internet-Datenbanken ohne zeitaufwändige Recherche im CRM-System eingesehen und weiterverwendet werden. Durch die neue Mashup-Technologie stehen diese Informationen aus dem Internet sowie aus Sozialen Netzwerken immer aktuell im CRM-System zur Verfügung.

Mashups sind mittlerweile fester Bestandteil der Web-2.0-Technik. Sie verknüpfen Inhalte und Funktionen bereits bestehender Netzinhalte, wie etwa Videos oder Satellitenkarten zu einer komplett neuen Web-Site. Um dies zu ermöglichen, geben Anbieter wie etwa Google Maps oder YouTube Internetnutzern über offene Web-Programmierschnittstellen (Web-APIs) Zugriff auf ihre Daten und Anwendungsfunktionalitäten. Diese geben vor, wie die Abfrage und Ausgabe der Daten funktioniert. Nutzer erweitern durch die Einbindung fremder Texte, Grafiken, Audio-Dateien oder Videos die eigene Webpräsenz um Fremdinhalte. Dabei werden dynamische Elemente verwendet, die für den Nutzer vom Anbieter heraus gesucht werden. Die Übertragung der Daten funktioniert dadurch, dass eine Website eine Anfrage mit Suchbegriffen an die Schnittstelle des Web-2.0-Anbieters sendet. Die Suchergebnisse werden über diese Schnittstelle zurückgeliefert und in die anfragende Seite eingebunden. Weiterführende Informationen erhalten Sie auf der Anbieterseite im Internet. (ph/dbpro)