Sunrise will die Erreichbarkeit des Kundendienstes im Internet offenlegen

Sunrise leitete im vergangenen Jahr verschiedene Massnahmen zur Verstärkung des Kundenservice ein. Fortschritte sind bei der Erreichbarkeit des Kundendienstes und bei der Servicequalität erkennbar. Sunrise will die Verbesserungen in den nächsten Monaten weiter vorantreiben und die Entwicklung im Bereich Kundendienst durch die Veröffentlichung von Leistungskennzahlen darstellen. Als erstes legt Sunrise eine Kennzahl zur Erreichbarkeit des Kundendienstes auf Ihrer Website offen. Weitere Parameter folgen in den nächsten Monaten. Ähnliche Anstrengungen hat auch upc cablecom bereits aufgeschaltet.

 Erreichbarkeit, Effizienz, und Zuverlässigkeit des Kundendienstes haben Einfluss auf die Zufriedenheit der Kunden. Die Kennzahlen zu diesen Leistungsparametern schaltet Sunrise nun auf ihrer Website unter: www.sunrise.ch/kennwerte_kundendienst auf. Als erstes veröffentlicht Sunrise die Erreichbarkeit des Kundendienstes. Diese Kennzahl beschreibt den Anteil der Kunden, welche den Kundendienst telefonisch erreichen. Im Laufe des Jahres folgen dann die Kennzahlen zur Effizienz und Zuverlässigkeit des Kundendienstes. Mit der Offenlegung dieser wichtigsten Parametern macht Sunrise ihre Leistungen im Bereich Kundenservice transparent.

 Fortschritte bei der Erreichbarkeit und Servicequalität erkennbar

Die im letzten Jahr getätigten Investitionen und eingeleiteten Massnahmen beginnen zu greifen. So ist der Kundendienst dank der Erhöhung der Kapazitäten in den Callcentern seit November 2013 heute viel schneller und damit besser erreichbar: Die Erreichbarkeitsrate liegt aktuell bei 95 Prozent gegenüber rund 75 Prozent vor einem halben Jahr. Auch bei der Servicequalität zeichnen sich erste Fortschritte ab. Sunrise will die Verbesserungen in den nächsten Monaten weiter vorantreiben. Unter anderem wird die Kundenorientierung zukünftig nicht nur bei den Mitarbeitenden im Bereich Kundendienst, sondern bei allen Sunrise Mitarbeitenden verankert. (ph)

Siehe auch: upc cablecom veröffentlicht wöchentlich einen Kundenzufriedenheitswert