Der Vergleich steht im Fokus

Vergleichbare Angebote einzuholen, zählt dann auch für 77 Prozent zu den wichtigsten Gründen, um eine Angebots-Anfrage im Internet zu stellen. Rund zwei Drittel möchten Zeit und Geld sparen, mehr als die Hälfte der Befragten (55 Prozent) wollen passende, regionale Anbieter finden. Das wichtigste Kriterium für die Kaufentscheidung schliesslich ist ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, das für 88 Prozent der Käufer eine entscheidende Bedeutung hat.

Die persönliche kompetente Beratung durch den Anbieter spielt für 65 Prozent eine wichtige Rolle, auf gute Kundenbewertungen legen 59 Prozent grossen Wert und immer noch jeweils mehr als die Hälfte der Befragten wünscht eine schnelle Kontaktaufnahme, zeitnahe Angebote sowie Freundlichkeit und Sympathie, damit sie sich zu einem Kauf entschliessen.

Repräsentativ ist die Untersuchung allerdings nicht - es wurden online rund 1.140 Nutzer befragt, die schon mindestens einmal ein Angebot bei Käuferportal eingeholt hatten. 

Was Kunden am Point-of-Sale erwarten, hat eine Studie von ECC Köln und Demandware untersucht. Demnach nutzen bereits drei Viertel der Befragten digitale Services in stationären Ladengeschäften.