Was Unternehmen für den guten Ruf tun können

Fazit & Ausblick

Der amerikanische Börsenguru Warren E. Buffet hat es auf den Punkt gebracht: «Es braucht zwanzig Jahre, um einen guten Ruf aufzubauen, aber nur fünf Minuten, um ihn zu zerstören.» Das gilt umso mehr in der digitalisierten Wirtschaft mit dem Internet und all seinen Möglichkeiten für Verbraucher, ihren Unmut kundzutun. Unternehmen benötigen daher nicht nur in Krisenzeiten ein fundiertes Reputationsmanagement, etwa um zügig auf sonst unbemerkte Kommentare im Internet oder anderweitige negative Berichterstattung reagieren zu können. Allein ist das oft gar nicht zu stemmen.
Die Dienstleister können aber keine Wunder vollbringen. Wenn etwa ein Unternehmen mehrfach wegen seiner unfreundlichen Mitarbeiter kritisiert wurde, dann sollte zunächst dieser Punkt korrigiert werden, bevor an einer Wiederherstellung des Rufs gearbeitet werden kann. Dasselbe gilt für ein fehlerhaftes Produkt. Konkrete Gründe für negative Berichte und Bewertungen sollten zuallererst behoben werden. Verdrängen oder Leugnen zahlt sich auf Dauer nicht aus. Gutes Reputationsmanagement muss grundsätzlich durch begleitende oder vorausgehende Massnahmen ergänzt werden.
Anbieter Reputationsmanagement (Auswahl)
Anbieter Services
Boston Consulting Group Eine der grössten Unternehmensberatungen weltweit; bietet auch Reputationsmanagement an
Dr. Kraus und Partner Baden-württembergisches Unternehmen; bietet neben Reputationsmanagement auch Change-Management an
Kloos Münchner Agentur, die sich auf Online-Reputationsmanagement spezialisiert hat
MSO Digital Neben Reputationsmanagement ist der Osnabrücker Anbieter auf Marketingleistungen ausgerichtet
Reputation.com Auf Online-Reputationsmanagement spezialisierter US-Anbieter mit Niederlassung in Deutschland
Reknova Dortmunder SEO-Spezialist, der auch Online-Reputationsmanagement anbietet
Revolvermänner Düsseldorfer Agentur mit umfangreichen Beratungsangeboten
Trustpilot Internationales Beratungsportal, das schon 2007 in Dänemark gegründet wurde
Uberall Berliner Anbieter mit internationalen Standorten in Ländern wie USA, England und Frankreich
Vibrio PR-Agentur, die auch Reputationsmanagement anbietet
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