PHD Help Desk 2.0 setzt auf Transparenz

Das neue Release der Trouble-Ticket-Verwaltung ist sicherer und funktionaler. Die Open Source kodiert Passwörter in MD5 und beseitigt einen Bug, der für eine Cross-Site-Scripting-Attacke (XSS) missbraucht werden könnte. PHD Help Desk unterscheidet nun bei den Audit-Feldern zwischen Operatorn und Usern und validiert zuerst den User, bevor dieser eine Anfrage stellen darf.

Neben höheren Sicherheitsstandards hat sich bei PHD Help Desk auch auf der Ajax-Oberfläche einiges getan. Der Operator sieht nun in seinem Übersichts-Screen seine zugewiesenen Tickets und den zugehörigen Status. Die Zeitstempel der Tickets richten sich nun nach der jeweiligen Workstation, statt dem Server. Das Zeitformat ist dabei frei konfigurierbar. Der User hat die Möglichkeit, seine Anfrage und den Bearbeitungsstatus in PHD Help Desk zu verfolgen, und dem Ticket Kommentare hinzufügen. Das Ticketsystem benötigt PHP und MySQL und darf unter der GPL eingesetzt werden. (ph/phpj)  PHD Help Desk