Sunrise will Kunden vor intransparenten Premium-SMS-Gebühren schützen

Sunrise musste Ende der letzten Woche festgestellt, dass im Januar 2014 von einem Premium SMS Provider überhöhte Premium-SMS-Gebühren eingefordert wurden. Leider wurden von Sunrise in der vergangenen Woche bereits elektronische Rechnungen zugestellt, auf welchen intransparente, nicht gerechtfertigte Gebühren für Premium-SMS-Dienste von durchschnittlich rund CHF 30 weiterverrechnet wurden, wie das Unternehmen am Montag informierte.

Alle rund 17?000 betroffenen Kundinnen und Kunden wurden bereits von Sunrise kontaktiert. Wir haben ihnen unser Bedauern für die fehlerhafte Ausstellung der Rechnung ausgesprochen und die nicht ausreichend deklarierten Gebühren erlassen. Grund für den Vorfall sind Bestellvorgänge von einem Premium-SMS-Anbieter, die für die Sunrise Kunden nicht klar genug nachvollziehbar waren. Diese intransparenten Gebühren werden durch Ausstellung neuer Rechnungen korrigiert.

Bis Ende Februar 2014 wird zum Schutz der Konsumentinnen und Konsumenten für alle Premium-SMS-Dienste eine Zwischenwebsite von Sunrise eingeschaltet, welche auf tatsächliche Gebühren auf der Telefonrechnung durch Premium-SMS-Dienste aufmerksam macht (Bild). Mit dieser Massnahme stellt Sunrise lautere Geschäftspraktiken von SMS-Providern sicher.

Für Rückfragen der betroffenen Kundinnen und Kunden wurde der Kundendienst instruiert. (ph) http://www.sunrise.ch