03.01.2011, 00:00 Uhr
Schweizer Handynutzer mit ihren Anbietern zufrieden
Obwohl die Schweizer Handynutzer noch immer viel zu viel zahlen, sind sie mit ihren Anbietern mehrheitlich zufrieden: Drei Mal «gut», vier Mal «befriedigend» und ein Mal «genügend» verteilten die Comparis-Nutzer in einer Umfrage. Die 5900 Umfrageteilnehmer beurteilten die Gesprächsqualität bei ihrem Anbieter, die Netzabdeckung, die Kompetenz und Freundlichkeit der Hotline-Mitarbeitenden sowie die Wartezeit bei der Hotline. Ausserdem bewerteten sie die Übersichtlichkeit der Kundeninformationen und den Preis ihres Mobilfunkprodukts. Die Bewertung entspricht dem Schulnotensystem: 6 ist die beste Note, 1 die schlechteste und 4 ist genügend. Wie bereits im Vorjahr hat Migros mit 5,4 die beste Note erhalten. Auch auf den weiteren Podest-plätzen hat sich im Vergleich zum Vorjahr nichts geändert: Rang zwei für Aldi, Rang drei für Yallo. Marktführerin Swisscom kommt auf die Note 4,9, was einem «befriedigend» entspricht. Sunrise hat mit 4,6 ebenfalls ein «befriedigend». Orange, der dritte grosse Anbieter kommt mit der Note 4,3 immer noch auf ein «genügend».
Jeder Siebte will wechseln
Die generell gute Kundenzufriedenheit führt dazu, dass die Abwanderungsgelüste der Kundinnen und Kunden eher gering sind: Nur gerade 15 Prozent gaben an, bei der nächstmöglichen Gele-genheit den Anbieter wechseln zu wollen. Betrachtet man die einzelnen Anbieter, zeigen sich sehr grosse Unterschiede. Weg von der Swisscom wollen nur gerade 9 Prozent, bei Migros, die das Netz von Swisscom nutzt, sogar nur 5 Prozent. Am häufigsten den Anbieter wechseln wollen die Kundinnen und Kunden von Orange: Fast jeder Dritte will weg. Telecom-Experte Beyeler weiss auch, warum Orange-Kunden zu einem anderen Anbieter wech-seln wollen: «Orange muss die im letzten Sommer angekündigten Netzverbesserungen nun zügig umsetzen. Vor allem die Qualität des mobilen Internets überzeugt die Kunden überhaupt nicht.» Dies zeigt auch die Kundenbewertung: Orange-Kunden, die das mobile Internet nutzen, bewerte-ten die Netzabdeckung mit der ungenügenden Note 3,8. Orange-Kunden, die nur telefonieren und kein mobiles Internet brauchen, bewerteten die Netzabdeckung mit der Note 4,3. «Dies ist zwar deutlich besser, aber noch weit entfernt von einer guten Note», urteilt Beyeler. Bei Sunrise und Swisscom sind die Zufriedenheits-Unterschiede minimal zwischen den Kunden, die das mobile Internet nutzen respektive nicht nutzen. (Patrick Hediger) http://www.comparis.ch
Jeder Siebte will wechseln
Die generell gute Kundenzufriedenheit führt dazu, dass die Abwanderungsgelüste der Kundinnen und Kunden eher gering sind: Nur gerade 15 Prozent gaben an, bei der nächstmöglichen Gele-genheit den Anbieter wechseln zu wollen. Betrachtet man die einzelnen Anbieter, zeigen sich sehr grosse Unterschiede. Weg von der Swisscom wollen nur gerade 9 Prozent, bei Migros, die das Netz von Swisscom nutzt, sogar nur 5 Prozent. Am häufigsten den Anbieter wechseln wollen die Kundinnen und Kunden von Orange: Fast jeder Dritte will weg. Telecom-Experte Beyeler weiss auch, warum Orange-Kunden zu einem anderen Anbieter wech-seln wollen: «Orange muss die im letzten Sommer angekündigten Netzverbesserungen nun zügig umsetzen. Vor allem die Qualität des mobilen Internets überzeugt die Kunden überhaupt nicht.» Dies zeigt auch die Kundenbewertung: Orange-Kunden, die das mobile Internet nutzen, bewerte-ten die Netzabdeckung mit der ungenügenden Note 3,8. Orange-Kunden, die nur telefonieren und kein mobiles Internet brauchen, bewerteten die Netzabdeckung mit der Note 4,3. «Dies ist zwar deutlich besser, aber noch weit entfernt von einer guten Note», urteilt Beyeler. Bei Sunrise und Swisscom sind die Zufriedenheits-Unterschiede minimal zwischen den Kunden, die das mobile Internet nutzen respektive nicht nutzen. (Patrick Hediger) http://www.comparis.ch
