11.12.2007, 00:00 Uhr
Handy-Kunden wollen besseren Service
Die Kölner Agentur ServiceRating hat 1.400 Vertragskunden zu ihren Service-Erfahrungen mit den Mobilfunk-Anbietern befragt. Handy-Kunden legen zunehmend mehr Wert auf die Servicequalität von Mobilfunk-Anbietern. Das geht aus einer aktuellen Studie der Kölner Agentur ServiceRating hervor, die den Kundenservice der zehn grössten Mobilfunk-Anbieter im Postpaid-Bereich untersucht hat. Über 1.400 Vertragskunden wurden zu ihren persönlichen Service-Erfahrungen befragt.
Das Ergebnis: Service-Testsieger wurde mit 79 von 100 möglichen Punkten O2. Die Telefonica-Tochter erzielte damit das einzige "Sehr gut" der Umfrage. Auf den Plätzen zwei und drei folgen Vodafone und E-Plus; T-Mobile schaffte es mit 63 Punkten auf Platz sieben. Bei der Gesamtzufriedenheit, die neben dem Service auch das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Netzabdeckung einschliesst, liegen Base, E-Plus und O2 vorne. (ph/th) http://www.servicerating.de
