Mangelhafter Kundenservice bei Internet-Anbietern

Der Kundenservice der deutschen Internet-Anbieter lässt schwer zu wünschen übrig - zu diesem Schluss kommt Stiftung Warentest nach einer Untersuchung von acht deutschen Providern. Vier mal vergaben die Verbraucherschützer ein "Ausreichend", vier mal sogar nur ein "mangelhaft" für die Service-Leistungen der gestesten Unternehmen.

Hauptkritikpunkte der Tester waren lange Wartezeiten und nicht eingehaltene Fristen bei Kundenanfragen per Telefon und E-Mail. Auch bei der Einrichtung von Anschlüssen mussten die Testkunden immer wieder lange Wartezeiten und verstrichene Freischaltungstermine hinnehmen. In einigen Fällen gingen Bestellungen sogar ganz verloren. (ph/iwb) http://www.stiftung-warentest.de/online/

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