26.10.2013, 00:00 Uhr
Internet spielt bei 80 Prozent aller deutschen Reisebuchungen eine Rolle
Bei der Urlaubsbuchung nutzen die Deutschen zunehmend Online-Angebote und persönliche Beratung parallel. Jede zweite Reise beginnt heute mit einer Recherche im Internet und der abschliessenden Buchung im Reisebüro. Insgesamt wird mittlerweile mehr als jede dritte Reise im Internet gebucht. Das ergab eine repräsentative Studie von TUI Deutschland zusammen mit Google und dem Marktforschungsinstitut GfK.
In der Gemeinschaftsstudie "Customer Journey Travel" haben die Unternehmen aktuelle Erkenntnisse über das Such- und Buchungsverhalten der Deutschen auf dem Weg zur Urlaubsreise zusammengetragen und sich auf die Spur der Reisenden begeben. Denn 97 Prozent der deutschen Internetnutzer besuchen Reise-Websites mit ihrem Laptop oder Desktop-PC, 37 Prozent suchen auf dem Smartphone nach Reiseinfos.
Acht von zehn Buchungen werden online recherchiert Online spielt heute bei 80 Prozent aller Reisebuchungen für die Recherche eine Rolle. Während 2006 lediglich 41 Prozent aller Befragten angaben, dass ihre Buchungen online beeinflusst waren, konnte nun gemessen werden, dass dies bei acht von zehn Reisen der Fall ist. Ob bei der Inspiration für die Reise, der Recherche von Angeboten oder dem Buchungsprozess selbst - am Internet führt kaum noch ein Weg vorbei. Eine immer grössere Bedeutung kommt dabei der Google-Suche zu: Vier von fünf Online-Käufern (82 Prozent) verwenden Google bei der Reisesuche, das sind elf Prozent mehr als noch 2009.
Seit 2007 ist der Anteil an Online-Buchungen bei Reisen um 57 Prozent gestiegen. Jede dritte Urlaubsreise wird heute im Internet gebucht, vor allem Kurzfristbuchungen werden online getätigt. Doch auch Kunden, die bei der Buchung den persönlichen Kontakt zum Reisebüro suchen, recherchieren vorher mehr und mehr im Netz: Jede zweite Buchung (47 Prozent) beginnt online und wird offline zum Abschluss gebracht. Bei der ROPO-Studie im Jahr 2008 hatten 23 Prozent der Befragten angegeben, ihre Reisen auf diese Weise zu buchen. Bei Pauschalreisen beträgt der sogenannte "ROPO-Anteil" (Research Online, Purchase Offline) sogar 65 Prozent. Gerade junge Familien und ältere Urlauber kombinieren on- und offline. "Das Internet ist aus unserem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken - und das äussert sich selbstverständlich auch im Reiserecherche- und -buchungsverhalten. Kein Touristikunternehmen kann dies heute noch in seiner Marketingplanung ignorieren. Online ist nicht länger einfach ein weiterer Werbekanal: Es geht nicht mehr nur um digitale Werbung, sondern um Werbung in einer digitalen Welt", so Christian Bärwind, Industry Leader Travel bei Google.
Anteil der Multiscreen-Nutzer in einem Jahr um 50 Prozent gewachsen Ein besonders stark wachsender Bereich ist "Mobile": Jeder Deutsche besitzt im Schnitt 2,2 internetfähige Geräte. Anfang 2013 lag der Anteil der Multiscreen-Nutzer bei 42 Prozent, das entspricht einem Wachstum von 50 Prozent gegenüber dem Vorjahr und von 229 Prozent gegenüber 2011. Reiserecherchen auf Smartphones haben sich 2012 mehr als verdoppelt - ein Beleg dafür, dass immer mehr Menschen mobile Geräte auch für die Inspiration vor der Reise nutzen.
Die umfassende digitale Kommunikation mit dem Gast setzt sich auf den verschiedenen Social-Media-Kanälen fort. TUI bietet Kunden auf Facebook, Twitter oder dem Unternehmens-Blog zahlreiche Dialog-Möglichkeiten. Im Support Center kümmert sich zudem ein eigenes Team um alle Kundenanfragen und Reklamationen, die via Social Media an TUI herangetragen werden.
Multimediale Informationsangebote im Fokus TUI fokussiert sich bei allen Aktivitäten im Netz auf exklusive Inhalte, die für den jeweiligen Kanal aufbereitet werden. Dabei setzt das Unternehmen auf Apps, Homepages und Social Media-Angebote, die sowohl informieren als auch inspirieren. Lange vorbei sind die Zeiten, in denen sich alles um das Medium Katalog drehte. "Digital first" heisst das Motto heute: Zimmerskizzen, Filme, 360-Grad-Hotelrund-gänge, Einblicke hinter die Kulissen, Expertentipps oder interaktive Tools wie der TUI Reisewelten-Finder gehören inzwischen zum Standard.
Zur Optimierung der Website steht TUI in stetigem Austausch mit Google als strategischem Kooperationspartner. Die Zusammenarbeit mündet in der Erschliessung aktueller Trends und Potenziale sowie der Durchführung von Beta-Tests und Studien. Darüber hinaus orientiert sich TUI zum Teil auch bei der Produktentwicklung an populären Suchbegriffen. Die Namen der zum Sommer 2013 eingeführten TUI Reisewelten sind zum Beispiel inspiriert von häufig gesuchten Urlaubsmotiven.
Mobile Angebote im Zentrum der Online-Weiterentwicklung Zentrales Thema für TUI bei der Weiterentwicklung sind mobile Angebote. Bis zum Jahresende wird es für die Buchungsseite www.tui.com eine mobile Version für Smartphones und Tablets geben. Diverse Apps - darunter ein neuer City Guide für iPhones - ergänzen die digitale Strategie der TUI und sind Wachstumstreiber für die nächsten Jahre. Um die Nutzererfahrungen auf mobilen Endgeräten weiter zu optimieren, implementiert die TUI Gruppe derzeit ein länderübergreifendes "Mobile Center of Excellence".
Untersuchungsgegenstand und Methodik der Studie: Die Marktforscher von GfK haben im Auftrag von TUI Deutschland und Google Urlaubsreisen im Jahr 2012 (Pauschalreisen, Hotel- und Flugbuchungen) untersucht, die online oder offline (Reisebüro, E-Mail, Telefon, Fax) gebucht wurden. Der Studie liegt die Kombination aus zwei Untersuchungsmethoden zugrunde: die monatliche Reisenden-Befragung im Rahmen der GfK Travelscope-Untersuchung und die Daten aus der software-basierten Messung des Onlineverhaltens im GfK Media Efficiency Panel. Die Ergebnisse der Untersuchung sind repräsentativ für die urlaubsreisende, deutsche Online-Bevölkerung ab 18 Jahren. (opc)
Acht von zehn Buchungen werden online recherchiert Online spielt heute bei 80 Prozent aller Reisebuchungen für die Recherche eine Rolle. Während 2006 lediglich 41 Prozent aller Befragten angaben, dass ihre Buchungen online beeinflusst waren, konnte nun gemessen werden, dass dies bei acht von zehn Reisen der Fall ist. Ob bei der Inspiration für die Reise, der Recherche von Angeboten oder dem Buchungsprozess selbst - am Internet führt kaum noch ein Weg vorbei. Eine immer grössere Bedeutung kommt dabei der Google-Suche zu: Vier von fünf Online-Käufern (82 Prozent) verwenden Google bei der Reisesuche, das sind elf Prozent mehr als noch 2009.
Seit 2007 ist der Anteil an Online-Buchungen bei Reisen um 57 Prozent gestiegen. Jede dritte Urlaubsreise wird heute im Internet gebucht, vor allem Kurzfristbuchungen werden online getätigt. Doch auch Kunden, die bei der Buchung den persönlichen Kontakt zum Reisebüro suchen, recherchieren vorher mehr und mehr im Netz: Jede zweite Buchung (47 Prozent) beginnt online und wird offline zum Abschluss gebracht. Bei der ROPO-Studie im Jahr 2008 hatten 23 Prozent der Befragten angegeben, ihre Reisen auf diese Weise zu buchen. Bei Pauschalreisen beträgt der sogenannte "ROPO-Anteil" (Research Online, Purchase Offline) sogar 65 Prozent. Gerade junge Familien und ältere Urlauber kombinieren on- und offline. "Das Internet ist aus unserem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken - und das äussert sich selbstverständlich auch im Reiserecherche- und -buchungsverhalten. Kein Touristikunternehmen kann dies heute noch in seiner Marketingplanung ignorieren. Online ist nicht länger einfach ein weiterer Werbekanal: Es geht nicht mehr nur um digitale Werbung, sondern um Werbung in einer digitalen Welt", so Christian Bärwind, Industry Leader Travel bei Google.
Anteil der Multiscreen-Nutzer in einem Jahr um 50 Prozent gewachsen Ein besonders stark wachsender Bereich ist "Mobile": Jeder Deutsche besitzt im Schnitt 2,2 internetfähige Geräte. Anfang 2013 lag der Anteil der Multiscreen-Nutzer bei 42 Prozent, das entspricht einem Wachstum von 50 Prozent gegenüber dem Vorjahr und von 229 Prozent gegenüber 2011. Reiserecherchen auf Smartphones haben sich 2012 mehr als verdoppelt - ein Beleg dafür, dass immer mehr Menschen mobile Geräte auch für die Inspiration vor der Reise nutzen.
Die umfassende digitale Kommunikation mit dem Gast setzt sich auf den verschiedenen Social-Media-Kanälen fort. TUI bietet Kunden auf Facebook, Twitter oder dem Unternehmens-Blog zahlreiche Dialog-Möglichkeiten. Im Support Center kümmert sich zudem ein eigenes Team um alle Kundenanfragen und Reklamationen, die via Social Media an TUI herangetragen werden.
Multimediale Informationsangebote im Fokus TUI fokussiert sich bei allen Aktivitäten im Netz auf exklusive Inhalte, die für den jeweiligen Kanal aufbereitet werden. Dabei setzt das Unternehmen auf Apps, Homepages und Social Media-Angebote, die sowohl informieren als auch inspirieren. Lange vorbei sind die Zeiten, in denen sich alles um das Medium Katalog drehte. "Digital first" heisst das Motto heute: Zimmerskizzen, Filme, 360-Grad-Hotelrund-gänge, Einblicke hinter die Kulissen, Expertentipps oder interaktive Tools wie der TUI Reisewelten-Finder gehören inzwischen zum Standard.
Zur Optimierung der Website steht TUI in stetigem Austausch mit Google als strategischem Kooperationspartner. Die Zusammenarbeit mündet in der Erschliessung aktueller Trends und Potenziale sowie der Durchführung von Beta-Tests und Studien. Darüber hinaus orientiert sich TUI zum Teil auch bei der Produktentwicklung an populären Suchbegriffen. Die Namen der zum Sommer 2013 eingeführten TUI Reisewelten sind zum Beispiel inspiriert von häufig gesuchten Urlaubsmotiven.
Mobile Angebote im Zentrum der Online-Weiterentwicklung Zentrales Thema für TUI bei der Weiterentwicklung sind mobile Angebote. Bis zum Jahresende wird es für die Buchungsseite www.tui.com eine mobile Version für Smartphones und Tablets geben. Diverse Apps - darunter ein neuer City Guide für iPhones - ergänzen die digitale Strategie der TUI und sind Wachstumstreiber für die nächsten Jahre. Um die Nutzererfahrungen auf mobilen Endgeräten weiter zu optimieren, implementiert die TUI Gruppe derzeit ein länderübergreifendes "Mobile Center of Excellence".
Untersuchungsgegenstand und Methodik der Studie: Die Marktforscher von GfK haben im Auftrag von TUI Deutschland und Google Urlaubsreisen im Jahr 2012 (Pauschalreisen, Hotel- und Flugbuchungen) untersucht, die online oder offline (Reisebüro, E-Mail, Telefon, Fax) gebucht wurden. Der Studie liegt die Kombination aus zwei Untersuchungsmethoden zugrunde: die monatliche Reisenden-Befragung im Rahmen der GfK Travelscope-Untersuchung und die Daten aus der software-basierten Messung des Onlineverhaltens im GfK Media Efficiency Panel. Die Ergebnisse der Untersuchung sind repräsentativ für die urlaubsreisende, deutsche Online-Bevölkerung ab 18 Jahren. (opc)
