24.05.2011, 00:00 Uhr
Orange will alte Preispläne von vor 2006 abschaffen
Orange will ihre Angebotspalette im Mobilfunk in den kommenden Monaten vereinfachen und prüft in einem ersten Schritt das Abschaffen aller Abonnemente, die vor dem Jahr 2006 eingeführt wurden. Diese Massnahme soll gemäss Orange zu mehr Transparenz für die Kunden führen und die Kundenbetreuung vereinfachen. Rund 90% der betroffenen Kunden würden dabei von tieferen Monatsrechnungen und mehr Leistungen profitieren. Alle betroffenen Kunden werden umfassend informiert und beim Abowechsel unterstützt.
Orange hat sich im Rahmen ihrer ?MyCustomer?-Strategie zum Ziel gesetzt, die Nummer 1 bezüglich Kundenloyalität in der Schweiz zu werden. Eines der zentralen Anliegen ist dabei die Vereinfachung der eigenen Angebotspalette. Mit der Einführung des neuen Abonnements Orange Me hat Orange einen ersten grossen Schritt getan und diverse Abos aus dem Verkauf genommen. Nun geht Orange als erste Schweizer Telekom-Anbieterin einen Schritt weiter: Alle Abonnemente, die vor dem Jahr 2006 eingeführt wurden, sollen in den kommenden Monaten abgeschafft werden. So wird das Angebot übersichtlicher, die Kundinnen und Kunden können besser und einfacher beraten werden, und gleichzeitig werden die IT-Systeme entlastet.
Rund 90% der Kunden profitieren von tieferen Monatsrechnungen
Rund 90% der von der geplanten Abschaffung alter Abonnemente betroffenen Kunden werden von einem solchen Spareffekt profitieren und kommen in den Genuss von tieferen Monatsrechnungen und mehr Leistungen gegenüber ihrem heutigen Abonnement. Für die übrigen Kunden, die gemäss der internen Analyse für ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis mit leicht höheren monatlichen Kosten rechnen müssen, wird neben einer umfassenden Kommunikation ein spezifischer Prozess eingeführt, um gemeinsam mit diesen Kunden eine optimale Lösung zu finden. Orange ist dabei bestrebt, dass mit der Umstellung auf ein neues Abo kein Kunde schlechter gestellt wird als bisher. (Patrick Hediger) http://www.orange.ch
Orange hat sich im Rahmen ihrer ?MyCustomer?-Strategie zum Ziel gesetzt, die Nummer 1 bezüglich Kundenloyalität in der Schweiz zu werden. Eines der zentralen Anliegen ist dabei die Vereinfachung der eigenen Angebotspalette. Mit der Einführung des neuen Abonnements Orange Me hat Orange einen ersten grossen Schritt getan und diverse Abos aus dem Verkauf genommen. Nun geht Orange als erste Schweizer Telekom-Anbieterin einen Schritt weiter: Alle Abonnemente, die vor dem Jahr 2006 eingeführt wurden, sollen in den kommenden Monaten abgeschafft werden. So wird das Angebot übersichtlicher, die Kundinnen und Kunden können besser und einfacher beraten werden, und gleichzeitig werden die IT-Systeme entlastet.
Rund 90% der Kunden profitieren von tieferen Monatsrechnungen
Rund 90% der von der geplanten Abschaffung alter Abonnemente betroffenen Kunden werden von einem solchen Spareffekt profitieren und kommen in den Genuss von tieferen Monatsrechnungen und mehr Leistungen gegenüber ihrem heutigen Abonnement. Für die übrigen Kunden, die gemäss der internen Analyse für ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis mit leicht höheren monatlichen Kosten rechnen müssen, wird neben einer umfassenden Kommunikation ein spezifischer Prozess eingeführt, um gemeinsam mit diesen Kunden eine optimale Lösung zu finden. Orange ist dabei bestrebt, dass mit der Umstellung auf ein neues Abo kein Kunde schlechter gestellt wird als bisher. (Patrick Hediger) http://www.orange.ch
