Kundenrückruf von Orange

Orange ist laut eigenen Angaben das erste Telekomunternehmen der Schweiz, das die Kundinnen und Kunden zurückruft, um ihnen mögliche Wartezeiten am Telefon mit dem Kundendienst zu ersparen. Der Rückruf erfolgt, sobald der nächste Kundendienstmitarbeiter frei ist. Sollte die Kundin oder der Kunde nicht erreichbar sein, erfolgen gesamthaft bis zu drei Rückrufversuche. Den neuen Orange Rückrufdienst gibt es für alle privaten Abo-Kundinnen und -Kunden und ist innerhalb der Schweiz kostenlos.

Tonio Meier, verantwortlich für den Kundendienst bei Orange, freut sich: «Die Kundinnen und Kunden bewerteten den Rückrufdienst schon während der intensiven Testphase durchwegs positiv, als der Dienst noch vom Ausland her betrieben wurde. Das Rückrufsystem steigert die Kundenzufriedenheit deutlich».  Der Rückrufdienst funktioniert auch für Orange Kundinnen und Kunden, die sich im Ausland aufhalten. Der Rückruf erfolgt auf das Mobiltelefon des Kunden oder der Kundin. Hierbei fallen die Kosten eines ankommenden Anrufs im Ausland (internationales Roaming) an. Der Kunde hat jedoch die Möglichkeit, eine lokale Nummer im Ausland als Rückrufnummer anzugeben. Dann erfolgt der Rückruf für den Kunden kostenlos. (ph) http://www.orange.ch