04.11.2011, 00:00 Uhr
HP Touchpads: Digitec vom Kundenansturm überwältigt
Am Mittwoch und Donnerstag hat Digitec online HP Touchpads zu einem stark vergünstigten Preis verkauft. Die Geräte mit 16 GB sowie 32 GB-Speicher waren innert Sekunden ausverkauft. Stefanie Hynek Public Relations Manager bei der Digitec AG erklärte gegenüber Online PC: ?Als erstes fragten wir unsere Facebook-Fans und Twitter-Followers nach ihrem Interesse an den HP Touchpads. In einem zweiten Schritt liessen wir sie darüber abstimmen, ob sie zuerst die 16GB- oder 32GB-Geräte haben wollen. 699 Stimmen sind eingegangen. Hunderte von Comments folgten. Wir begannen also mit 16GB. Die 88 16GB-Geräte waren innert 16 Sekunden weg. Hunderte von Anfragen gingen in unserem Customer Care ein. Aufgrund des riesigen Ansturms entschieden wir uns die 32GB Version den 200 schnellsten Kunden zu vergeben, welche uns eine Mail mit Ihrer Kundennummer zukommen lassen. Innert 2 Minuten sind tausende Mails eingegangen. In wenigen Sekunden war die 200-Mail-Grenze bereits überschritten. Wir mussten die Mail-Adresse dann wieder sperren. Das immense Interesse hat uns total überwältigt.?
Zum Teil hatte Digitec bei der Aktion auch mit technischen Problemen zu kämpfen, was auch für Unmut bei den Kunden führte, die diesen auch auf Facebook und Twitter kund taten. Stefanie Hynek sagte dazu: ?Der Grundgedanke der Aktion bestand darin, unseren Kunden eine Freude zu machen und ihnen die allerletzten HP Touchpads, welche wir noch verfügbar hatten zu einem absoluten Schnäppchenpreis anbieten zu können. Wir haben zwar mit einem grossen Ansturm gerechnet, aber niemals in diesem Ausmass. Leider war die Stückzahl in Anbetracht des immensen Interesses definitiv zu klein - weshalb nun viele Kunden verärgert sind, was wir vollends verstehen und dafür möchten wir uns entschuldigen. Wir hätten ihnen sehr gerne eine grössere Stückzahl anbieten können. Aus der Unzufriedenheit der Kunden werden wir selbstverständlich unsere Lehren ziehen. Mit der Ankündigung auf Facebook wollten wir eigentlich unserer Community einen leichten Vorteil verschaffen. Da die Stückzahl aber gemessen am Interesse viel zu gering war, ist die Stimmung schnell gekippt. Unglücklicherweise hatten wir gestern Nachmittag auch noch Serverprobleme, weshalb die Homepage eine knappe Stunde lang nicht funktioniert hat. Auch dafür möchten wir uns entschuldigen. In Zukunft werden wir bei ähnlichen, mengenmässig so knappen Aktionen wohl darauf verzichten müssen, dies noch gross Anzukündigen oder zu bewerben. Wir werden die Aktion noch eingehend analysieren und auch klare Schlüsse für die Zukunft daraus ziehen.? (Patrick Hediger) http://www.digitec.ch
Zum Teil hatte Digitec bei der Aktion auch mit technischen Problemen zu kämpfen, was auch für Unmut bei den Kunden führte, die diesen auch auf Facebook und Twitter kund taten. Stefanie Hynek sagte dazu: ?Der Grundgedanke der Aktion bestand darin, unseren Kunden eine Freude zu machen und ihnen die allerletzten HP Touchpads, welche wir noch verfügbar hatten zu einem absoluten Schnäppchenpreis anbieten zu können. Wir haben zwar mit einem grossen Ansturm gerechnet, aber niemals in diesem Ausmass. Leider war die Stückzahl in Anbetracht des immensen Interesses definitiv zu klein - weshalb nun viele Kunden verärgert sind, was wir vollends verstehen und dafür möchten wir uns entschuldigen. Wir hätten ihnen sehr gerne eine grössere Stückzahl anbieten können. Aus der Unzufriedenheit der Kunden werden wir selbstverständlich unsere Lehren ziehen. Mit der Ankündigung auf Facebook wollten wir eigentlich unserer Community einen leichten Vorteil verschaffen. Da die Stückzahl aber gemessen am Interesse viel zu gering war, ist die Stimmung schnell gekippt. Unglücklicherweise hatten wir gestern Nachmittag auch noch Serverprobleme, weshalb die Homepage eine knappe Stunde lang nicht funktioniert hat. Auch dafür möchten wir uns entschuldigen. In Zukunft werden wir bei ähnlichen, mengenmässig so knappen Aktionen wohl darauf verzichten müssen, dies noch gross Anzukündigen oder zu bewerben. Wir werden die Aktion noch eingehend analysieren und auch klare Schlüsse für die Zukunft daraus ziehen.? (Patrick Hediger) http://www.digitec.ch
