green.ch baut Customer Care & Support weiter aus

green.ch, ein Schweizer Internet Serviceprovider für KMUs und anspruchsvolle Privatkunden, hat aufgrund des Wachstums und der steigenden Anzahl an Kundenanfragen in den personellen Ausbau  des Support- und Customer Care-Teams und die Automatisierung der Prozesse investiert. In den letzten 4 Monaten konnte der Personalbestand im Support & Customer Care um 30% aufgestockt werden. Die Einführung der neuen Mitarbeitenden ist grösstenteils abgeschlossen.

 Durch die Implementierung eines neuen ERP-Systems wurden bestehende ältere Systeme abgelöst. Dies führt zu einer wesentlich vereinfachten Kundenadministration und einer vollautomatisierten Aufschaltung der DSL-, Webhosting- und E-Mail-Services. Die umfangreichste Migrationsphase, welche das Team massiv entlastet und die hohe Erreichbarkeit nach aussen gewährleistet, konnte vor zwei Wochen erfolgreich abgeschlossen werden. Eine weitere Reduktion der telefonischen Rückfragen wird durch die Nutzung des neuen green.ch Kundencenters erwartet. Auf der green.ch Website können Kunden in einem Webportal nun Services einfach selber administrieren und Statistiken einsehen. Im Weiteren hat der Schweizer ISP eine neue Telefonanlage eingeführt. Diese erlaubt die rasche Beantwortung anstehender Anrufe durch die qualifizierte Ansprechperson. Über die Support-Nr. 0844 842 842 werden green.ch Kunden zum Lokaltarif bedient, die vormals kostenpflichtige Hotline wurde abgeschafft. (Patrick Hediger) http://www.green.ch