Internet Serviceportal der Sozialversicherungsanstalt Zürich erneuert

Der neue Internetauftritt der Sozialversicherungsanstalt Zürich www.svazurich.ch (SVA) soll neue Massstäbe für vergleichbare Angebote öffentlich-rechtlicher Anstalten im Web setzen. Das von Namics entwickelte Serviceportal zeichnet sich durch ein modernes visuelles und technisches Design aus. Es bietet einen schnellen, einfachen und zielgruppenspezifischen Zugriff auf vielfältige Informationen und Online-Dienstleistungen. Anfang Juni löste die Sozialversicherungsanstalt Zürich (SVA Zürich) ihren zehn Jahre alten Internetauftritt durch ein neues Serviceportal ab. Dieses ist konsequent auf die Bedürfnisse ihrer Kunden ausgerichtet. Privatpersonen und Unternehmen können schnell und unkompliziert mit der SVA Zürich in Dialog treten und deren Online-Services nutzen. Ein klares und modernes Design unterstützt das Image des kundenorientierten Dienstleisters SVA.

Die Informationsarchitektur erlaubt den Zielgruppen einen direkten Einstieg über vier statt bisher 28 Hauptrubriken. Benutzer, die gezielt Informationen suchen, steigen über die Rubrik Produkte ein, Privatpersonen und Unternehmen mit einer konkreten Fragestellung suchen in den Rubriken Private bzw. Firmen ihre Antworten. Hintergrundinformationen bietet die Rubrik SVA. Eine allgemeine Suchfunktion sowie eine einheitliche Struktur innerhalb der Unterrubriken erleichtern den schnellen Zugriff und die Orientierung. Die Website, deren Online-Dienstleistungen ausgebaut wurden, ist konsequent auf typische Beratungssituationen und Kundenfragen ausgerichtet. Auf jeder Seite haben die Nutzer über ein Formular die Möglichkeit, Fachfragen zum Inhalt zu stellen. Adressänderungen können nun unkompliziert über das Web gemeldet werden. Eine Formularbibliothek bietet Zugriff auf elektronisch beschreibbare Formulare. Ausserdem kann man über hilfreiche Online-Rechner Sozialversicherungsbeiträge, Familienzulagen, Mutterschaftsentschädigung und Invaliditätsgrad berechnen, sowie eine Rentenschätzung durchführen.

Namics war für die Konzeption, das Design und die technische Umsetzung des Serviceportals verantwortlich. Als Content Management System kam Day Communiqué zum Einsatz. Die Webtexte orientieren sich an einem Content Handbuch, welches ebenfalls Namics entwickelte. "Nicht nur Technik und Design sind entscheidend, sondern auch die webgerechten Texte. Diese müssen gut strukturiert und für eine heterogene Zielegruppe einfach verständlich sein", so Daniela Aloisi, Leiterin Unternehmenskommunikation bei der SVA Zürich. "Als Dienstleistungsunternehmen werden an unserer Beratungsqualität gemessen - auch im Internet. Mit der neuen Website werden wir den hohen Kundenerwartungen gerecht." (Patrick Hediger) http://www.svazurich.ch